医患沟通之lie to me

A真(qiong)实(ku) B谎(cai)言(fu)

或许很多人都认为人与人之间所说的话，就像一道单选题一样，非真即假。更是有很多牙医认为，与患者之间的沟通是一场营销，营销就是骗，只有不断地对患者撒谎才能赚到更多的钱!

但，事实真的如此吗?

“我们这个镶牙的技术和假牙的品质都是行业一流的，假牙都是采用了先进的纳米材料和仿生学技术制成的，医生也都是从国外留学回来的。一颗牙只要9999，镶两颗就可以9折优惠......”“医生，不好意思，我再回去考虑一下吧。”患者起身逃离一般的离开了诊所。

这一幕虽然夸张，但是否有些似曾相识呢?很多牙科诊所都喜欢对患者说很多具有专业性的词语来显示自己技术的高超，自己诊所牙科设备的先进。甚至很多时候会认为患者听不懂术语，索性就会夸大自己的技术和实力，欺骗患者。但实际上正因为很多患者听不懂那些术语，再加上医生的过度热情，会使得患者认为自己受骗概率较高，从而选择离去。

所以说采用欺骗来营销，只会引起患者的厌恶。还有一些人觉得自己在与患者沟通时很坦诚，自己所知道的都会告诉对方，但即便如此在患者耳中这些话还是充满了谎言。

举一个简单的例子，有很多患者在接受治疗前都会问医生会不会痛，而医生们则通常会回答，绝对不痛，有麻药。

每个人的疼痛忍受能力都不同，医生的回答是说自己，还是患者呢?

实际上，若想真正的让患者感到医生没有说谎，就要对患者提出详细的询问，清楚患者的想法，只有详细的了解到患者的期望值才能够做出令患者满意的答复，例如，当患者询问会不会痛的时候，牙医朋友们就应该问一些日常生活中所能遇到的与治疗疼痛度相仿的事件，如：“你觉得被蚂蚁咬的时候痛不痛啊，那和我们治疗的疼痛程度差不多。”这样一来，无论患者觉得被蚂蚁咬痛还是不痛，他都会觉得医生很诚实，并没有撒谎骗人，长此以往，自然就可以建立良好的医患关系了。

与人沟通，并非只有A真(qiong)实(ku)、B谎(cai)言(fu)这两个选项，而第三个选项或许更适合建立良好的医患关系!lie to me，知道怎样才能够不再对患者“撒谎”了吗?