患者去而不复返，问题出在哪里

很多门诊的经营目标都是不断发掘新的潜在患者，却往往忽略了那些去而不复返的老患者们。看着口腔管理系统中患者管理栏中与日俱增的患者数量而欣喜的时候，有没有发现口腔管理系统中老患者却越来越不活跃了，有没有想过慢慢流逝老患者，原因出在了哪里？迎来新客户失去老客户，其实客户基数并没有改变。

1、  不能提供患者希望得到的治疗

如果门诊的治疗技术无法治愈患者的疾病，那么患者自然是没有理由再留在这里接受治疗。

2、  治疗效果无法满足患者期望

如果你不了解患者的诉求，那么其实是很难达到患者心目中所想要达到的预期治疗效果，那么患者很可能就会选择能理解他们诉求的门诊。这个时候就需要医患之间充分沟通，医生能理解并能在技术上满足患者期望，自然可以留住患者。

3、  患者不了解门诊可以提供的治疗服务

门诊能够提供的治疗以及服务，患者是不可能自己看出来的，一定要门诊通过其他渠道宣传出去，让患者知道，需要相应服务和治疗需求的患者才会上门就诊。所以在现今广告媒体效应这么大的时候一定要扩大宣传打造知名度，让患者了解到，否则他们很可能到其他门诊寻求你本来可以提供的治疗和服务。

4、  服务质量

服务质量直接关系着患者的体验好感度，这是决定患者是否会再次光顾的关键点。这会给患者留下持久的印象，同时决定患者的去留。所以一个门诊想要留住老患者，就需要提高患者在第一次来就诊的好感度。

5、  收费不清晰

患者就诊除了关心治疗效果外，另一个重点就是费用的问题了。所以收费一定要清晰，让患者明白自己的钱都花在什么地方了，如果花了一大笔钱而自己都不知道具体花在什么地方，而且院方又解释不清楚，患者就会有受骗的感觉，并且治疗收费超出预算，他们就会考虑更换门诊。

门诊在经营过程中吸引新患者虽然很困难，但是一定也要分出额外精力留住老患者。这样患者基数才会增大，收益才会增加。