客户为什么会对你产生误解？

在中老年这个群体中，大多数来洗牙的客户，都患有不同程度的牙周病。

站在我们医生专业的角度，从他/她的健康作为出发点，他们确实应该及时接受牙周治疗。但是当我们给他/她检查完，说了方案并进行报价后，他们往往不接受，并常常认为你只是想让他/她多花钱。

之所以洁牙客户对你产生这样的误解，是因为你错误的接诊流程所导致的。那么让患有牙周炎的洁牙客户及时接受牙周治疗的正确的接诊流程及技巧是什么呢？

1、接诊询问

先要询问患者的病史和洗牙史：牙齿怎么样？之前有没有洗过牙齿？

如果洗过，在哪里洗的？或者如果是在当地洗的牙的话，说明患者是认同洗牙的，还有就是对原来的机构洗牙不太满意。

如果没有洗过，医生可以适当的问一下，为什么今天想到来洗牙了呢？

问患者平时刷牙吃水果的时候出血么？冷热酸甜牙齿敏感么？平时有没有口气啊？中老年问他吃东西的时候有没有酸软的现象？牙齿有没有松动？

问患者的就诊期望，能问多少问多少，您有什么要求没有啊？这个牙齿黄能不能洗白？牙龈出血能不能消除？

问患者你是如何知道咱们机构的？如果是朋友推荐来的，说明已经有了一定的信任度。如果只是路过来看看，医生要在信任度方面再下些功夫。

2、牙椅上检查

医生在给患者检查的时候要学会去“秀”，让患者感受到医生的专业。很多患者怕洗牙，就是怕传播疾病，怕把牙洗坏了，所以医生一定要注意无菌检查，动作要轻柔。

医生在检查的时候要多用道具，用内窥镜多拍些照片，让患者看到自己口内的情况。最好能拍个全景片。

医生在检查的时候千万别忘了问题收集：牙齿上的附着物、炎症、臭味等。

3、检查告知

医生要站在顾客的角度进行讲解，然后通过检查告知，为顾客创造牙周病治疗的需求。

在检查告知时，医生一定要和顾客面对面进行交流，根据患者的主诉问题用检查时拍的照片进行讲解，然后把顾客存在的问题罗列出来，拿其他牙周病的病例跟顾客对比，再拿成功治愈的案例给顾客秀，给他展现希望。

要边讲解边观察顾客的反应。

4、方案设计引导

第一个方案就是牙周病治疗，第二个是洗牙。

前边已经做好铺垫了，顾客也知道了牙周病的危害，医生要给顾客讲解牙周病的机理是什么，治疗的效果和意义，要主动询问顾客比较倾向于哪个方案，这个时候可以做一个间接的引导，但是建议的理由必须充分，让顾客信服。

5、问题解除

在讲解完方案之后就是报价格，顾客如果一上来就问价格，医生可以说，是这样的，关于牙周病我还没有讲完，等讲完你了解之后再给你说价格。

医生一定要记住先方案后价格，一定要在患者认同方案之后再去报价格，这时候顾客才有可能会接受。

6、体验治疗

先留住在提升。如果顾客接受不了牙周病治疗，医生可以跟顾客说让顾客先做个洁牙，先体验一下我们的技术和服务，然后在术中术后，慢慢引导顾客接受牙周病治疗。