牙医们，你知道小团体的伤害力吗

常言道：物以类聚，人以群分。不难理解，那些有着相同兴趣，背景和经历的人更容易成为朋友和同盟。然而，表面上的同事间友情可能成为诊所里出现派系的根源，也就是常说的小集团。

在临床工作人员和后勤员工之间，在一群受优待的员工和其他员工之间，在老员工和新员工之间经常存在分歧。不管如何掩饰，员工中的小集团可能是造成诊所里士气低下，冲突不断，员工流动性增加的主要原因，所有这些都会损害到诊所的工作效率和盈利状况。

以Liz，Ellen和Tom为例，他们从诊所开业第一天就和临床医生在一起。他们认为以他们的资历他们可以操纵诊所的管理，而诊所中的其他人也是这么认为的。牙医改变任何政策之前都会取得他们三个的同意。

Liz，Ellen和Tom吃午饭在一起，喝咖啡在一起，参加社交活动也在一起，他们并没有考虑到会传递给其他员工排外主义，同时其他员工也会同样对待他们。他们不能接纳新员工的理由是新员工很少能在诊所呆超过一年，这个借口是微不足道的，我很好奇他们为什么会找这样的借口。

在员工会议上，很少人参与讨论，因为Liz，Ellen和Tom在争取利益时总是把牙医拉到他们一边，新员工很少被邀请加入讨论。新员工很容易陷入旁观者的角色，只是看着牙医和三人组讨论问题。如果新员工发表意见，对他们的回应也是冷漠的。除非三人组达成一致，其他人的不同声音并不会影响到他们的做事方式，他们辩论这种方式令他们更好的工作，其实只是为了他们自己的利益。

牙医，她真的是一个非常好的人，尽管她意识到Liz，Ellen和Tom“不是完美的”，她也不愿面对这个问题。她宁可看相反的方面，告诉她自己真的无能为力。

当然，老员工之间的紧密联系也可能对仅依靠小凝聚力团队的诊所是非常有益的。而且，当员工之间存在共性时，更容易获得一致和友谊。你也许会有一群助手因为相似的专业背景而形成紧密联系的小团体，一群团队成员因为喜欢看同一个特别的电视节目或喜欢某一种活动或有相同爱好而形成社交联系紧密的小集体。然而，当纽带在那些有共同利益的人之间形成时，也同时在团体内人和团体外人之间产生分裂。小团体可能是非常影响工作效率的，结果导致高昂的代价。这些生产效率低下的小团体排斥有能力的员工，以致很难建立一个真正有效工作的团队。如果做诊所重要决定时没有非小团体的员工参加或者重要的信息没有和那些有效执行工作职责的人分享，或者对员工的态度明显不同，这会使问题变得的更严重。团队，而不是小团体，能让牙科诊所更成功。当个性，工作方式和兴趣存在差异时，每一位员工需要有机会去完全地展示出来。

作为领导，牙医为团队树立榜样，并无意中加强了小团体。例如，在员工会议上允许少数人垄断谈话而不是坚持听取每个团队成员的想法，这会传递给那些保持安静的人一些信息，让他们觉得他们不受欢迎或者比起那些“被选择”的参加者有更低的价值。选择团队中的少数成员分享个人信息会让其他人觉得只有受优待的少数员工能和牙医交流。与员工中的某些人在工作之外交往也会传达出偏爱的信息：鼓励那些把自己看作牙医社交圈的一部分的员工产生排外主义。

小集团常由于缺乏理解和系统破裂而产生。这在那些缺乏工作描述和员工责任系统的诊所尤其是个问题。思考一下你的诊所，你是有一个合作的团队还是一个有小集团的员工团体？注意小集团有以下线索：

• 重要的决定由选择出来的少数人决定或推动，没有其他人的参与

• 团队成员抱怨他们的观点不受重视或者他们被排斥在外不被接受

• 信息不易分享除非员工被告之

• 某些员工公开对其他人表示冷淡

• 私下抱怨似乎比直接告诉更流行

• 在社交和专业活动中一些员工公开排斥他人

善于欣赏不同的个性，清楚地将工作分类，坚持基本的工作系统可以明显减少员工之间的紧张，营造一个有凝聚力的环境而不是分裂。

采取这些步骤来破除小集团从而构建一个有凝聚力的团队。

认识到每个员工的个性并能在个体对他人的反应上做出明显的区别。在个性测试上投入少量的时间和资源，那些能理解同事个性的员工，包括牙医，能更有效地和同事一起投入工作。在David Keisery写的书《请理解我》中的Keisery气质分类测试是一个优秀的工具。

清晰地定义工作的职责，工作的分类，让团队成员理解他们在团队中的角色。而且，让他们意识到谁应该对哪一个系统负责。

举行有规律的员工会议来强调在诊所中出现的问题。有活力的团队会有意见不一致的时候，这在团队成长和追求卓越的过程中是必然经历的。鼓励员工一起来解决问题，重视他们认为应该受重视的事情。

创造一个鼓励团队工作的环境。例如，如果预约失败对你一天的工作造成影响，在员工会议上讨论这件事，鼓励员工参加会议并发表意见，然后安排2-3个员工去制定策略解决这个问题，确信那是“专门小组”而不是“小集团”。

坚持在团队中-尤其在前方和后方办公室之间分享清楚的信息。例如每天举行一个简短的员工会议来确定前台工作人员能清楚知道把急诊病人安排到哪，以保证没有意外发生。给前台工作人员必需的细节，这些细节是关于完成这些程序和与之相关责任所需要的时间，这样前台能更有效的安排病人。

给办公室行为和政策制定倾斜的标准，并把它们印刷到员工手册或制度手册上，然后遵循这些政策。如果你经常让这些例外的事发生，会让员工觉得这些制度无关紧要，每个人可以只做自己的事而不管会不会影响到病人，团队或诊所。不要寻找其他方法，如果一个员工正做着

有潜在破坏性的负面行为，别忽视它。对团队工作进行奖励，努力认可每个员工的成功和积极贡献。这样做会促进团队凝聚在一起而不是被小集团分裂。

注意在你的诊所里可能存在的分界线并及时采取步骤消除它们，那些静静交战的小派系正阴谋破坏你诊所的基础，你的努力决定你能建立一个卓越的诊所。