10个错误习惯，让患者不再光临你的诊所

多数的私人口腔诊所的重点主要集中在口腔推广上，往往忽略了如何留住客户及客户流失的原因。有些患者在离开诊所后，很快就会遗忘这家诊所甚至再也不会来这家诊所就医，这时口腔医生就该反思为什么自己的诊所留不住患者了！下文给广大牙医提供一些信息，可以让你了解患者决定离开并转到一家新诊所的重要原因。

1. 口腔诊所无法提供患者希望的治疗效果。

一些需要有特殊治疗的病人，如果目前就诊的牙科诊所不能提供相应的治疗，他们可能会决定到其他地区去就诊。

2. 患者不了解诊所可以提供的治疗服务。

患者并没有学过读心术。如果你不做广告来宣传诊所能够提供的特殊治疗和设施，患者是不会了解的，因此，他们可能到其他诊所去寻求本来你可以为他们提供的治疗。正如一位消息人士说的那样：“现实的情况是，患者的大部分时间都花在看你办公室天花板上了，因此除非那里写了广告，否则患者很可能读不到它。”可能这也是做口腔营销广告的一种方式？

3 治疗效果不能满足患者的期望。

对许多患者而言，如果接受的治疗不能满足他们的期望，他们可能会转到其他诊所去。保持与患者的沟通可以帮助你了解他们的真实想法。此外，如果患者对口腔医生不满意，他们也会考虑离开并去其他诊所就诊。

4. 服务质量。

不只是口腔医学治疗能够给患者留下持久的印象；接待员等诊所工作人员的友善态度和服务水平都将给患者留下印象，同时也会影响患者关于去留的决定。此外，对患者的护理服务也是一个重要因素，你只需要花一点时间来留意并与患者交谈，就可以消除他们可能有的任何恐慌。要将患者作为有需求的个人来对待，而不仅仅是诊所收入的一种形式。

5. 患者担心他们太久没来诊所就诊了。

据报道，为了避免太久没来诊所就诊的尴尬，人们往往愿意去看一名新的牙科医生，而不是原来的牙科医生。要避免这种情况的出现，你只需让患者知道，当他们希望来看口腔医生时，你会为他们提供治疗服务。你甚至可以采取一些方式，使患者觉得更加舒服。

6. 收费不清晰或解释不详细。

患者前来就诊时，最常抱怨的一个问题就是治疗收费；但是，如果你向患者解释了各种治疗所需的成本，他们的感受就完全不同了，并且以后在交费时也不会有任何迟疑。请记住，如果患者觉得牙科治疗收费超出了预算，他们会考虑更换一个新的诊所的。

7. 搬迁。

人们离开牙科诊所的另一个原因是因为他们要搬家或已经搬到了新的地址。对此你无能为力，但是如果你认识他们搬迁到的地区的牙科医生，也许可以为患者提供一些建议。作为一名牙科医生，你的主要目的是帮助人们保持口腔健康，因此应当做到这一点。

8. 工作人员变动。

如果一位患者的牙科医生退休了或者离开了该诊所，而接替他的牙科医生不能达到其原先提供的治疗标准，患者也许会转到其他诊所去。

9. 新诊所开张。

如果患者对他们目前的牙科医生或诊所不满意，一旦当地有新诊所开张，他们就会尽快转过去。开张促销的诱惑有时就可以达到上述效果。

10. 营业时间。

如果你的诊所不能提供适合患者的营业时间（比如，天黑后或周末），也可能导致患者前往其他营业时间更适合他们生活方式的诊所就诊。请试着了解患者对诊所的期望。在大多数情况下，留住患者的方法是沟通与交流。你应当告知患者诊所可以为他们提供的治疗和新方法，以及你所做的对于他们的生活是至关重要。

吸引新的患者是非常困难的，因此要付出额外的努力来留住他们。希望以上的口腔病例能够给广大牙医带来帮助！