怎样降低患者的心理成本（二）

1.克服只见牙不见全身、只见病不见人的狭隘观念和习惯。一些牙科工作者不明白患者是一个活生生的人，只把它当作一个孤零零的生病的器官，不觉得是人来看病，只觉得是牙来看病，病来就诊，态度冷漠，操作粗暴，埋下许多隐患。只有把患者当作活生生的人，才会知道服务的重要性，才能看到他的痛苦、他的担忧，才能了解他的需要，排除他的烦恼。

2.加强与患者及其随行人员的有效沟通。所谓有效沟通，就是通过沟通，让患者明白自己的病情，可不可以治疗，怎样治疗，谁来治疗，什么方法治疗，需要多长时间，需要多少治疗费用，预期效果如何，会不会疼痛或其他不舒服，疼痛剧烈程度和持续时间，牙科的承诺是什么等等。患者明白才能消除其心理成本，才会信任你，接受你的服务。缺乏沟通意识和沟通能力是许多牙科的通病。不沟通，不会沟通，沟而不通，常常是牙科医疗纠纷的导火索，根据我的统计，85%以上的医疗纠纷就是因为沟通障碍产生的。不论是低端消费人群还是高端消费人群，沟通都是必要和重要的，区别的只是沟通的侧重点。

3.向高档的其他服务机构学习，比如：五星级饭店、宾馆，高档卖场等等具有先进服务理念和水平的服务机构。不断增强服务意识，升华服务理念，提高服务水平，让前来咨询、就诊的患者和随行者强烈感受服务价值，增加其好感度、信任度、忠诚度，在患者群体和社会公众中形成你的牙科机构可以信赖的强烈印象，这时的患者心理成本可能就是零，就诊的可能性则会接近百分之百。