开业口腔医师的基本素养

一、新开的口腔医师应具备的职业要求

不管是口腔医学科的医生，还是其他行业医生，所具备的医德就是指其应对患者的疾苦感同身受，这是作为医生应具备的根本动力，用来提高自身专业能力，正是这样来换取患者的信赖和尊重，实现人生价值和快乐的源泉。刚刚从公立医院里走出、初来私人诊所乍到的口腔医师，与患者从原来“高高在上”转变为“平等”的关系，面临着巨大改变。必须需要注意医患沟通技巧及团队建设意识。

二、医患沟通技巧

与患者平等的关系固然是开业口腔医师的一大特点，但在平等的同时，如何保证治疗患者过程中自身的专业性和权威性，是开业医师须掌握的要点。

患者可以对治疗计划提出希望，但决定权应由医师掌握。通过专业指导与人文关怀并存的医患沟通，医师在倾听患者倾诉、承认患者感受、询问患者要求、意识到患者苦恼原因、提出解决方案的过程中，逐步成为患者的权威，并通过自己的医德医术和沟通技巧，让患者感受到医师的最终建议是最符合其自身的决定，同时也是自己与医师共同做出的选择。

对不同层次医师而言，其接诊患者时技术与沟通的重要性所占比例应有所不同。

１．年轻医师仍处在技术学习和提高阶段，技术熟练与否往往决定了其业务水平高低，在此阶段技术的重要性达到７成，沟通占到３成；

２．而资深医师的技术已臻成熟，此时沟通技巧的重要程度所占比例更高，达到了７成沟通３成技术。

但无论对于何种层次的患者，由于所掌握口腔专业知识往往非常有限，其在评价诊所时，沟通技巧起到的作用都要高于技术本身。

此外，患者对诊所及医师的满意度在很大程度上也与医师的医患沟通技巧有关。有研究表明，患者对诊所不满意时，全部患者中仅有２３％会告诉医师并寻求解决方案，而有６０％会选择默默更换医师，更有９０％会把自身遭遇告诉别人。可以说在相当程度上，医师与患者的沟通能力决定了诊所的档次、生存与发展。

三、团队建设意识

对口腔诊所管理者而言，其不仅要具备优秀的技术、沟通技巧，领先的员工薪酬激励机制，更重要的是要让诊所内的工作人员感受到有不断进步的机会和空间，一定不要让其有“混日子”的感觉，否则其在一定时间后一定会选择离开。

这一方面要求口腔诊所管理者要有一定的管理技巧，让合适的人做合适的事，同时也对员工培训提出了更高要求。培训内容不仅应包括专业技术，还应综合涵盖与诊所运营息息相关的管理、礼仪、社交、鉴赏、家政、运动等各领域。

同时，人才是口腔诊所生存和发展的核心，开业口腔医师可以通过与优秀医护人员股份共享、合作创办新诊所的方式，将优秀人才成功留下的同时，激发其主人翁意识，与其一起创造未来。