六个方法教你轻松面对医患冲突

医患问题一直是备受关注的焦点，为减免患者和医生之间不必要的冲突，作为一名医生应该揣测患者的心理，掌握与患者沟通的良好技能。沟通不好，导致互相之间不理解、误会多，自然容易产生矛盾。所以，避免冲突，我们要靠沟通，有了矛盾，我们还要靠沟通。口腔诊所发生医患关系的概率虽说不大，但是作为一名口腔医生，也要掌握以下六个方法。

一、控制情绪：对方的出言不逊、恶意伤人是在刺激你，要做到的就是慢慢深呼吸调整自己的心态归于平静，减少双方的分歧、找到解决的办法，而不是逞一时口舌之快。

二、想法消减对方的怒气：比如你说：“您说得没错，我原先确实答应您做这件事的。”一般来说，不管对方对你的指责显得多么无理，但你总能在他的话中找到一些有道理或真实的部分。

三、换位思考：比如你可以说：“谁碰到这种事情都会很生气，要是我的话，我也会很生气的。”这样，对方觉得你理解他，这会让他感觉好一些。另外，这也会让他感觉到你是一个明白人，从而可能就会愿意与你沟通。

四、当你鼓励对方把内心的想法都说出来之后，他的情绪一般也就不会那么强烈了。注意，鼓励的态度要真诚。另外，倾听对方述说时要专注，并不时给予理解性的反馈信号。

五、避免责怪对方：比如：“我们之间出现这种分歧我感到很不安”会比“你让我感到很不安”让对方感受好得多。在受到对方攻击时，能保持镇定，不让自己轻易为对方的不逊言语所激怒。让对方看重你，同时在意你所说的话。

六、探究式反问：如果客人说“这种方法绝对不会有用的！”口腔医生们可以试着用探究式反问：你觉得我们还需要什么样的条件才能使这种办法起作用呢？这种探究性反问的目的是尽量减小对方语言的破坏性，从而朝着正确的方向前进。

总之，和病人建立良好的关系，进行及时的沟通很重要，病人一般不会控告他们的“朋友”。良好的服务态度和沟通技巧也是对诊所进行口腔推广的一大优点哦！