做一名静听者

著名的记者马可逊曾访问过不少名人，他曾说：“许多人之所以不能给人留下好印象，是由于他们不注意倾听别人的谈话。这些人只关心自己要说的是什么，却从不打开耳朵听听别人所说的”。其实不只是名人喜欢被人倾听，每个人都需要一个聆听者。曾有这样一句话：很多人找医生，有时并不只是为了看病，他们所要的，有时候不过是个静听者。

每个人都有一份强烈的表达的欲望，有一份倾诉的欲望。我们口腔医生每天面对的病人何尝没有一份诉说的欲望呢?她们想告诉我们这颗牙齿给了他如何的经历，让他经历了一种如何的心理历程，以及他今天来就诊想达到如何如何的目的等等。如果接诊他的医生能够耐心的倾听他的诉说，并给予同情的语言，他会感觉到自己被尊重了，找到一种共同感，把这位医生视为知己，继而毫不怀疑的接受医生给予的治疗建议。

我们医生每天都面对很多的病人，往往会心浮气躁，尤其是当我们医生自己的生活中遇到什么不顺心的事情时，很难静下心来安静的倾听病人滔滔不绝的诉说，这样很多的病人也就在我们的浮躁之中浮躁的走开了。

今天有一位病人告诉我说：“感觉你跟别的大夫有很大的不同，他们哪些大夫根本不适合当医生。”

我很惊讶，问她：“为什么?”

“我上次去找他们说我治疗过的一颗牙又疼了，结果他们连看也不看，还没等我说完就说：‘没事，不会疼的，回去呆几天就好了。’缺乏责任心&耐心。”

其实这些大夫错就错在没有耐心的去倾听病人的诉说，如果他们先听病入讲完，然后思考一下在告诉病人：“没事的，刚治疗完的牙齿初期可能会有一定的不适和痛疼，过几天就会缓解。。。。。。”或许就不会产生这样的结果了。

所以说，当好一名医生贵在稳重和耐心，静静的听完病人的诉说，然后再给予解说，让病人有认同感。在倾听病人主诉这一点上我觉得应该从以下几个方面来注意：

1.在看完一个病人要接诊第二个病人之前，医生应该先平静以下自己的情绪和内心，喝口茶或者做一下深呼吸，都有助于我们calm down.

2.病人来到时，要先安排病人坐到牙椅上，然后问他什么原因来就诊，在他诉说的时候，要不时的给予附和的语言，让病人感觉医生在耐心的倾听他所说的话，并相信他所说的是真实的。

3.听完病人的主诉以后，医生要先检查一下病人口内的牙齿，因为病人的主诉跟实际情况往往会存在差异，然后口腔医生再给予诊断和治疗计划。