口腔诊所该如何维护老患者

1、 电话随访服务：

患者离开诊所或复诊前24小时内，要真诚的打一个关心电话，重点询问术后的反应及相应的解决对策，注意事项及提醒来诊的再次告知，个人有效的联系电话等；

2、 个性化短信服务：

在治疗中对于患者所提出的种种问题，以及所强调的注意事项，无论当时的讲解如何，术后都要发个短信，以提供或强调有参考价值的信息，如特别的注意事项，用什么样的牙膏，用什么样的牙刷，科学的刷牙方法，漱口水具体使用的方法等；在患者生日来临时，要真诚的发个祝福短信，或送点小礼物等；在节假日时，要真诚的发个个性化的祝福短信；在患者复诊前的一天，我们要发一个提醒复诊短信。

3、 电话跟踪服务：

患者治疗结束后，每3个月要打一个跟踪电话，要求患者来诊复查、护理，发现问题要及时处理，而且是免费的，要让患者感到我们是很负责任的；跟踪电话要有持续性，做到服务无止境，让患者终生都无后顾之忧。