提升医院竞争力的“三功”——外功、中功和内功

导语

民营医院的评价里，总体来看不太乐观。在整个环境评价、服务评价、收费评价、技术评价中可以看出，环境评价和服务评价是最好的，收费评价和技术评价是不好的。你会推荐他人到民营医院就医吗？至少将近70一80%是不会的，或者是不确定的。

中国民营医院如何提升竞争力？我的视角到了医院怎么建设、怎么做好自己的竞争力，竞争力应该怎样提升。

今天我们讲民营医院不能关着门谈，我们要知道公立医院做了什么事，公立医院在发展的过程中，给民营医院留下了多少空间，我们将怎样去发展。

民营医院在发展的过程中，如果核心的竞争力就是把技术作为医院发展的竞争力，那么和公立医院比还有很大的差距。但是反过来看，医疗85%是常见病，并不需要那么多的高端医疗，今天公立医院做了很多民营医院的事，而民营医院又做了很多公立医院做的事，整个市场是有点错乱的。在民营医院迎来春天的今天，怎么重新定位自己重新启航，我觉得民营医院的投资人或者是决策人要思考、要重新定位和发展的选择。

今年民营医院热，有人说是民营医院的春天，在我看来，既是又不是，因为我也接触一些民营医院的院长，他们反而今天面临着尴尬，病人没了。为什么病人没了？因为公立医院的发展太强劲了，如果到公立医院看一下，县医院原来是被忽视的群体，现在县医院门口很多人，医改政策到县医院以后，县医院迎来了从未有的资源，因为国家投钱了。有很多县医院超过了今天很多三甲医院的发展。

再看顶尖的医院，中国顶尖的医院一千家左右，集中在北上广，在这种集中度很高的医院里，他们的手也伸得非常长。华西曾经是全世界单点最大的医院，号称接近七千张床，现在不是了，现在被郑大附属医院超越了，郑大附属医院要建一个巨无霸。有人质疑，你需要这么大吗？但是现在公立医院的思维是，如果现在再不做大，以后没有机会做大了。因为政策和政府在控制着公立医院。

从民营医院的服务能力现状来看，我总结是：数量多、服务能力小，有几个特点：

第一，竞争的同质化。民营医院和公立医院今天在竞争上是同质化的。现在民营医院和公立医院做的是一样的事，病人是同一个层次的病人，收费也是同样的，所有的服务、技术、价格、人员和公立医院都一样，试想，公立医院都是建国以来的历史，最长的有上百的历史，最少也有30年的历史，民营医院才是新生物，如果和公立医院都一样的话，你很难和他竞争。怎么做？我们在推动民营医院进入的时候，政府还有很多缺位。

第二是医疗技术的提升，医疗技术的提升两种，一是输血，二是造血，输血来得慢，一个医学专家的培育时间很漫长的。这里我跟大家分享一个技术植入和技术托管。先讲技术托管，汕头的一家民营医院有比较成功的模式，汕头潮南民生这家医院的老板是香港人，在香港发展以后回到家乡建医院，最大的困惑是不懂医院，最后在政府的推动下和汕头大学附属第一医院李嘉诚医院牵手做PPP模式，公司合作，这家医院建好了以后，全部由附一医院托管，一年的时间，整个收支持平了，这在新医院的建设中，我认为也是可圈可点的案例。这个医院在托管的过程中也面临着很大的挑战，挑战是合法不合法，当时是游走在边沿线上，广东省医疗卫生官员是思维比较超前，比较领先，用一个PPP模式解决了理论上的问题，所以这家医院合作得非常好。

还有一种是技术植入，现在有一个机构很有意思，它为基层的医院甚至民营医院做技术植入，怎么植入呢？他自己养了一群医生，当然，标准化的专科只有5一6个，比如说有肿瘤、眼科、健康管理等，他跟这个医院达成合作以后，医院只要提供场地，他就为他建标准化的专科，除了建好标准化统一的LOGO以外，医生团队进入到这个专科帮扶带领他扶持的专科提升技术，短的三个月，长的一年，做好了以后技术人员就撤了。

我们发现医疗技术有“两个障碍”、“三个硬伤”。两个障碍是培养人才的时间障碍、投入设备的资金障碍。三个硬伤，医疗技术领先半衰期短，没有哪个技术维持领先，尤其是现在的医疗技术日趋同质化。比如和睦家的方式，没有做什么高尖端，一开始做的是常见病和多发病，但是定位非常清楚，就是高端的范围。所以，他仍然也发展得很好。

我们今年做了一个网上调查，在这个调查中，民营医院的数据供大家分享，就医时90%的人首选公立医院。你通过哪些路径看民营医院的，有些是新闻报道，新闻报道很管用，我们到山东这家医院调查的时候，问病人，他说是看到中央电视台的健康之友宣传这家医院，所以我们就来了。还有就是硬广告，硬广告越来越不管用，我们在东莞一家民营医院做调查，他的姐妹医院先开业了，开业了以后没有病人，最后他把他的身价降到和公立医院收费一样，医院还是没有病人，我们做公众调查的时候患者说太漂亮了，不敢进这家医院，进去以后以为会被砍一刀。

公众的心理是很有意思的，广告确确实实也带来很大的效应。一些民营医院是这么做的，每个月花上百万的钱放在百度的头条上，病人一搜索就跳出来了。不了解就看广告，所以广告有一定的效果，学历层次高的水平里，基本上大家不太接受广告，朋友介绍占10%。民营医院的评价里，总体来看不太乐观。在整个环境评价、服务评价、收费评价、技术评价中可以看出，环境评价和服务评价是最好的，收费评价和技术评价是不好的。你会推荐他人到民营医院就医吗？至少将近70一80%是不会的，或者是不确定的。

品牌推广有内功、中功和外功。内功是所有的员工，比如说每个员工、每个患者都是他的宣传员，中功是塑造在同行中的影响力，比如说，三博脑科无论在公立医院还是民营医院已经有了影响力。再就是外功，外功就是患者和公众以外，政府、媒体、合作伙伴。内功中，很多医院都会建内功，外功尤其是新的媒体时代怎么做。河南有一个胸科医院，这家医院之前一点都不知名，但是通过微电影变得很火，所以这也是很好的宣传方式。

作者：王兴琳

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