口腔患者要分类管理，怎么分？

从诊所利润分配来看，大部分收益来自于少数的忠诚患者。忠诚患者不仅可以带来可观的利润，而且可以减少诊所运营成本。因此，我们要建立起客户对诊所品牌的认同，想办法加强牙医与患者间的亲密关系，重视客户的认同和忠诚，并把忠诚患者看作自己优质的资源，通过这些老患者的口碑传递作用，吸引新患者。

在日常管理中，口腔诊所需要对患者人群的进行分类管理，由于分类方法和标准的不同，可以形成很多的分类体系。其中以支付能力来分类是我们常用的一种方式，我们可以把患者群体分为：高端、中端、低端。然而，这种划分也不是绝对的，一个人一生他可能会经历“高、中、低”的各个阶段，或者从一个群体改变为另一个群体。

低端消费群体，通常是疼痛难忍才会光顾诊所的。而且，他不在乎用怎么治疗，只要便宜和好的得快，医生的解释和说明通常都是耳旁风；中端消费群体，是要求以“高端”的服务标准，而支付“低端”的服务价格的人群，也是一个主流人群；高端消费群体，指那些有比较高的支付能力的客户。通常他们不在乎治疗费用，而是治疗技术，门诊环境，他们会定期来牙科检查，作一些保健治疗。

怎么才能掌握患者信息，进行精准的分类呢？小编给你推荐一款口腔诊所管理软件，可以使你事半功倍。茄子口腔云，专为诊所而生。它可帮助口腔诊所全面实现挂号预约，病情回访，信息查询，库房管理，短信管理等5大板块7大功能的系统整合。通过茄子软件进行诊前交流，诊所和牙医可以了解患者的病情、患者的治疗需要，既可以了解患者的基本情况给予分类，也可以节省牙医的诊疗时间。诊后病情回访，及时了解患者信息，又可以拉近医患距离。

总体来讲，面对不同患者群体，需求各不相同，经营的思路与方法要灵活变通。通过这些分类，我们能很清楚客户需要的是什么，而没必要给高端客户去推荐低端的服务，给低端客户去推最高端的服务，而是推荐下比原来基础稍微高点的升级版本。最后，小编提醒您，区分客户等级，不是分三六九等，不能降低客户服务质量来区别对待。