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知己知彼百战不殆 如何通过掌握顾客情报开发其潜在需求

2016/4/25 13:10:47
在工作中大家都知道要去了解客情，而事实上很多人连客情是什么都不知道，有一次我去一家医院做名媛会，给我一位顾客让我聊。

顾客在交款之后 却突然反悔要求退款你该怎么办？

2016/4/25 13:09:02
工作当中会经常遇到一种让咨询师和医生非常郁闷的事情，那就是明明当时沟通的非常好，顾客也很认同，而且刷卡交了款，确定了手术时间，但第二天或者过两天却突然反悔了！

南京科大医院为什么能在短期内领先行业？

2016/4/25 13:07:03
翻看南京科大医院的历史，你会很惊奇地发现，在这短短几年时间我院已荣获诸多美誉，有着很多先进的医疗设备和精湛的医疗技术。

医院网络咨询客服如何做才能留住患者

2016/4/25 13:04:45
医院网络咨询其实就是说服技巧，说白了，医院网络咨询客服人员就是通过文字传递信息让对方改变观点的过程，那么，怎么样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。

咨询医生的核心话术与基本规则

2016/4/25 13:02:52
咨询从广义上讲，就是针对客人的根本问题，提供分析、判断和知识。

医疗网络咨询客服该如何与患者沟通

2016/4/25 11:58:34
作为一名合格的网络咨询医生，头脑一定要冷静，思路要随时保持清晰，从患者进入聊天对话框地第一步、说地第一句话开始，网络咨询医生就要做到心中有数，应该如何与病人聊天？

五大维度剖析专科医院特点和属性

2016/4/25 11:55:59
专科医院通常基于某一类患者或者病种的诊疗需求而在市场中生存，因此其市场定位相对明确。

聊聊那些“出格”的人和事（目测要被疯转）

2016/4/25 11:53:35
要讲出格，最应该要讲的应该就是北京圣马克医院吧——这个，像五星级酒店一样的肛肠科医院。

医院经营的8个要点

2016/4/25 11:51:34
对于当前的医疗市场，我们首先要认识当前医疗市场竞争严峻形势，继而转换观念，解放思想，勇于竞争，希望医院的领导者都要有政治家一样敏锐的思维和聪明的头脑，把握机遇迎接来自各方面的挑战，最重要的是转换观念。

医院经营与“粉丝经济”

2016/4/25 11:49:25
在“互联网+”和“粉丝经济”时代，运用信息化手段提升医疗服务能力，增加良好的就医体验，既是百姓的急切呼唤，也是时代的必然要求。

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